Chính Sách Giao Vận

Công ty TNHH Suka Food Khánh Hòa (“ SukaFood”) cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc đối với các đơn hàng đặt trên website https://sukafood.vn.

1. THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN

• TP.HCM & Khánh Hòa: từ 1 – 2 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành khác: từ 3 – 4 ngày làm việc.
• Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy vào điều kiện thời tiết, khu vực giao hoặc yêu cầu đặc biệt từ Quý khách.
• SukaFood giao hàng tất cả các ngày trong tuần thông qua đại lý và đối tác vận chuyển uy tín.
• Khung giờ giao hàng: từ 08:00 – 20:00 tùy thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển.

2. PHÍ VẬN CHUYỂN

• Miễn phí vận chuyển toàn quốc với đơn hàng từ 1.000.000 đồng trở lên.
• Với đơn hàng chưa đạt giá trị này, phí vận chuyển được tính dựa trên khối lượng và địa chỉ giao hàng.
• Để được báo phí chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 0888 777 189 để được hỗ trợ.

3. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

SukaFood áp dụng hai hình thức thanh toán linh hoạt:

1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD):
   • Quý khách kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.
   • Thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng hoặc đại lý được ủy quyền.
2. Thanh toán chuyển khoản:
   • Quý khách chuyển khoản đến tài khoản của Công ty TNHH Suka Food Khánh Hòa trước khi giao hàng (hoặc theo thỏa thuận riêng).
   • Thông tin tài khoản ngân hàng sẽ được hiển thị tại bước thanh toán hoặc email xác nhận đơn hàng.

4. XÁC NHẬN & HỦY ĐƠN HÀNG

Xác nhận đơn hàng:

• Email xác nhận sẽ được gửi ngay sau khi hoàn tất đặt hàng.
• Nhân viên SukaFood có thể liên hệ qua điện thoại để xác nhận thông tin giao hàng trước khi giao.
• Vui lòng kiểm tra hộp thư Spam/Junk nếu không thấy email xác nhận từ info@sukafood.vn.

Hủy đơn hàng:

• Đơn hàng chỉ có thể hủy khi ở trạng thái “Chờ xử lý” hoặc “Đang xử lý”.
• Sau khi đơn hàng đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, SukaFood không thể hủy theo yêu cầu.
• Để hủy đơn, Quý khách vui lòng liên hệ:
  • Email: info@sukafood.vn
  • Hotline: 0888 777 189

5. QUY TRÌNH GIAO NHẬN VÀ ĐỒNG KIỂM

SukaFood cam kết giao hàng nguyên mới – đúng sản phẩm – đúng số lượng.
Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng theo 3 bước:

1. Kiểm tra số lượng & mã sản phẩm theo hóa đơn.
2. Kiểm tra tình trạng bao bì, niêm phong, tem chống giả.
3. Đảm bảo sản phẩm đúng loại, không bể vỡ, móp méo.

Nếu phát hiện vấn đề, Quý khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay hotline để được hỗ trợ đổi/trả.

Lưu ý:

• Nếu không thể đồng kiểm trực tiếp, Quý khách nên quay video quá trình mở hàng để SukaFood có cơ sở xử lý khiếu nại nhanh chóng.
• Khi Quý khách đã ký nhận hàng và thanh toán, SukaFood hiểu rằng sản phẩm đã được đồng kiểm và chấp nhận.

6. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Trung tâm chăm sóc khách hàng SukaFood sẵn sàng hỗ trợ từ 08:00 – 17:00 (thứ 2 – thứ 6) và 08:00 – 12:00 (thứ 7).
Mọi phản hồi, khiếu nại hoặc đóng góp xin vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0888 777 189
• Email: info@sukafood.vn
• Website: https://sukafood.vn