Chính Sách Đổi Trả

Công ty TNHH Suka Food Khánh Hòa (“SukaFood”) cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm mới 100%, trong tình trạng tốt nhất, nguyên đai nguyên kiện và đúng, đủ theo đơn hàng đã đặt.

Trong trường hợp phát sinh vấn đề ngoài mong muốn, SukaFood sẽ tiếp nhận yêu cầu đổi trả và hoàn tiền theo các quy định sau:

1. TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Khách hàng được quyền đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất;
• Sản phẩm bị hết hạn sử dụng, có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
• Sản phẩm bị giao sai loại, sai số lượng hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng.

Thời hạn đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN THÔNG BÁO VÀ GỬI HÀNG ĐỔI TRẢ

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng (áp dụng cho sản phẩm lỗi, hư hỏng, sai loại).
• Thời gian gửi trả hàng: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Khách hàng có thể gửi sản phẩm qua đường bưu điện hoặc mang trực tiếp đến:

• Công ty TNHH Suka Food Khánh Hòa
  Địa chỉ: V10 Đường C1, KDC Đại Phúc Green Villas, Xã Bình Hưng, Huyện Bình Chánh, TP. Hồ Chí Minh
• Hệ thống Nhà phân phối/Đại lý SukaFood trên toàn quốc: Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với NPP/Đại lý đã giao hàng để thông báo và gửi hàng đổi trả.

3. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Để yêu cầu đổi trả được chấp nhận, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hộp, mút xốp, tài liệu hướng dẫn (nếu có);
• Có xác nhận đơn đặt hàng, hóa đơn VAT (nếu có);
• Sản phẩm chưa bị can thiệp, sửa chữa hoặc hư hại do bảo quản không đúng cách.
• Trường hợp sản phẩm bị bể vỡ, lỗi do vận chuyển: Quý khách cần quay video mở gói hàng và kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận, để làm căn cứ xác minh khiếu nại.
• Trường hợp lỗi chỉ phát hiện sau khi mở bao bì: Quý khách vui lòng ghi nhận lại hình ảnh/video tình trạng sản phẩm và liên hệ SukaFood trong vòng 24h để được hướng dẫn xử lý.

4. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm không đạt yêu cầu chủ quan (“không ưng ý”);
• Sản phẩm nằm trong danh mục không hỗ trợ đổi trả;
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi hoặc phiếu mua hàng online;
• Sản phẩm vượt quá thời hạn đổi trả.

Trong các trường hợp trên, SukaFood sẽ không hoàn phí vận chuyển ban đầu, không hoàn mã giảm giá/chiết khấu (nếu có).

Nếu sản phẩm cần đổi không còn hàng, SukaFood sẽ hoàn tiền tương ứng mà không phát sinh yêu cầu khác.

5. THỜI GIAN VÀ PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

• SukaFood thực hiện chuyển khoản hoàn tiền trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng hóa đổi trả hợp lệ hoặc phản hồi xác nhận từ khách hàng.
• Trong trường hợp đã quá thời hạn trên mà khách hàng chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng kiểm tra với ngân hàng hoặc liên hệ trực tiếp với SukaFood qua:
  • Hotline: 0888 777 189 (08:00 – 17:00 từ T2-T6, 08:00-12:00 T7)
  • Email: info@sukafood.vn

6. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Bước 1: Khách hàng liên hệ với SukaFood qua Hotline 0888 777 189 (08:00 – 17:00 từ T2-T6, 08:00-12:00 T7) hoặc Email: info@sukafood.vn để được hướng dẫn chi tiết.
Vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Mã đơn hàng;
• Tên sản phẩm;
• Lý do đổi trả, mô tả chi tiết lỗi và kèm hình ảnh (nếu có);
• Nhu cầu hỗ trợ: đổi hoặc trả hàng.

Bước 2: Trong vòng 03 ngày kể từ khi thông báo, Quý khách gửi hàng theo đường bưu điện hoặc trực tiếp đến địa chỉ công ty:

• Kèm hóa đơn bán hàng, hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có), và sản phẩm khuyến mãi kèm theo (nếu có).
• Quý khách vui lòng quay video quá trình đóng gói đổi/trả hàng để đảm bảo quyền lợi và yêu cầu đối chiếu nếu cần thiết

Bước 3: Nhân viên SukaFood tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm.

Bước 4: SukaFood thông báo kết quả và cập nhật trạng thái yêu cầu đổi trả cho Khách hàng.

Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc tiền hoàn lại theo kết quả xử lý.

7. LƯU Ý KHI ĐÓNG GÓI SẢN PHẨM HOÀN TRẢ

Do đặc thù sản phẩm của SukaFood có đa dạng quy cách và một số mặt hàng dễ vỡ, Quý khách vui lòng:

• Sử dụng vật liệu chống sốc như xốp, nilon bong bóng,… để bảo vệ sản phẩm;
• Đóng gói cẩn thận, đảm bảo hàng hóa khi hoàn trả vẫn nguyên vẹn như tình trạng đã trao đổi với SukaFood.